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À partir de 2024, l'accent sera mis davantage sur la communication via des formulaires afin d'améliorer le service client, de réduire le stress et d’expédier des pièces manquantes ou incorrectes idéalement le jour même, ou au plus tard sous 24 heures.
Cette transition permettra à toutes les parties concernées de suivre les processus de manière transparente, ce qui n'est pas possible avec des enregistrements manuscrits sur papier.