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Infos zu Schäden, Reklamation und Reparatur

1. Defekte, fehlerhafte Produkte oder fehlende Teile
2. Beschädigungen beim Transport
3. Rücksendung der Ware
4. Reparaturaufträge


1. Defekte, fehlerhafte Produkte oder fehlende Teile


Auch wenn Ihre bestellte Ware vor dem Versand von mehreren Mitarbeitern geprüft und kontrolliert wird, kann es dennoch vorkommen, dass Sie ein Produkt erhalten welches fehlerhaft ist, oder bei welchem das ein oder andere Ersatzteil fehlt.

Senden Sie uns in diesem Fall eine Nachricht per E-Mail. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um entweder das Produkt mit den Paketdienst zurückzuholen und hier zu reparieren oder Ihnen die fehlenden Teile nachzusenden.

Da es sich bei unseren Produkten zum Großteil aus Sonderanfertigungen handelt, bitten wir Sie um Verständnis, dass eine Reparatur oder der Umtausch der Ware eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann. Die Zeit ist in diesem Fall abhängig vom jeweiligen Produkt, da wir das ein oder andere Modell direkt bei unserem Hersteller bestellen müssen, was mit Lieferzeiten von bis zu vier Wochen verbunden ist.
Allerdings fertigen wir den Großteil unserer Produkte bei uns im Haus und auch die meisten Ersatzteile für Reparaturen finden sich in unserem Lager. In der Regel kann die Ersatzware oder das reparierte Produkt meist schon nach einer Woche ausgeliefert werden, sofern die Ersatzteile dafür eingelagert waren.


2. Beschädigungen beim Transport

Sobald Sie Ihre Lieferung erhalten haben, prüfen Sie diese sofort auf Beschädigungen! Sollte das Paket auffallend beschädigt sein oder mit dem Klebeband des Transportunternehmens an irgendeiner Stelle zugeklebt sein, so reklamieren Sie das bitte direkt beim Zusteller und tun Sie folgendes:

Bei Lieferungen mit DPD:
Die Ware erst einmal annehmen. Danach sofort auspacken und Produkt auf Schäden prüfen. Bei beschädigter Ware DPD anrufen und Schaden melden.
Die Kontaktinformationen zu DPD finden Sie auf www.dpd.com/de (Stand 12/2015)
Unserer Reklamationsabteilung den Schaden sofort telefonisch mitteilen.

Bei Lieferungen mit GLS:
Die Ware erst einmal annehmen. Danach sofort auspacken und Produkt auf Schäden prüfen. Bei beschädigter Ware GLS anrufen und Schaden melden.
Die Kontaktinformationen zu GLS finden Sie auf https://gls-group.eu/de (Stand 12/2015)
Unserer Reklamationsabteilung den Schaden sofort telefonisch mitteilen.

Bei Lieferungen mit UPS:
Die Ware erst einmal annehmen. Anschließend sofort auspacken und Produkt auf Schäden prüfen. Bei beschädigter Ware UPS anrufen und den Schaden melden.
Die Kontaktinformationen zu UPS finden Sie auf www.ups.com/de (Stand 12/2015)
Unserer Reklamationsabteilung den Schaden sofort telefonisch mitteilen.

Bei Lieferungen mit Spedition:
Falls es einen Verpackungsschaden gibt, diesen vom Speditionsfahrer auf dem Frachtbrief vermerken lassen.
Die Ware erst einmal annehmen, sofort auspacken und auf Schäden prüfen.
Den Schaden gleich an die Spedition und an unsere Reklamationsabteilung telefonisch melden.

Verweigern Sie in Zweifelsfällen die Annahme. Das ist dann der Fall, wenn das Paket erhebliche Beschädigungen aufweist, z. B. aufgerissen ist und die Profile darin verkratzt sind oder verbogen sein sollten. Setzen Sie sich dann sofort mit uns in Verbindung. Sollte das Paket intakt bei Ihnen ankommen, das Produkt aber trotzdem beschädigt sein, so melden Sie sich auch in diesem Fall umgehend bei uns.
In solchen Fällen bemühen wir uns Ihnen schnellstmöglich Ersatz zu liefern, auch wenn gewisse Produkte an die teils längeren Lieferzeiten unserer Lieferanten gebunden sind.


3. Rücksendung

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Sie können die von Ihnen erworbenen Produkte innerhalb der Umtauschfrist von 14 Werktagen, ohne Angabe von Gründen, an uns zurücksenden.

Ausnahmen bilden Sonderanfertigungen.
Sonderanfertigungen sind vom Umtausch/Rückgaberecht ausgeschlossen! Unsere Produkte sind überwiegend Sonderanfertigungen! Beachten Sie dazu das aktuell gültige Widerrufsrecht.


4. Reparaturaufträge

Grundsätzlich haben Sie zwei Jahre Garantie und zwar ab dem Zeitpunkt der Lieferung. Die Garantie kann nur in Anspruch genommen werden, wenn es sich um einen Materialverschleiß/technischen Verschleiß ohne menschliches Zutun handelt. Nach Ablauf der zweijährigen Garantie werden bei Reparaturen Kosten fällig. Die meisten Reparaturen können wir hier bei uns im Hause tätigen. Ausgenommen sind Produkte wie Schenica oder Florida Pendeltür, welche nur bei einem externen Hersteller repariert werden können.

Bevor Sie uns die Ware zur Reparatur zurückschicken, setzen Sie sich mit uns unbedingt vorher schriftlich in Verbindung, damit wir die Details mit Ihnen vorab klären, bzw. Ihnen einen Kostenvoranschlag zukommen lassen können.

Stand 08/2016
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