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1. Produits défectueux, défaillants ou pièces manquantes
2. Dommages pendant le transport
5. Formulaire pour réclamation et réparation
1. Produits défectueux, défaillants ou pièces manquantes
Même si votre commande est contrôlée par plusieurs collaborateurs avant l’expédition, il peut arriver que vous receviez un produit défectueux ou incomplet. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un message par e-mail. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour organiser le retour du produit avec notre service de messagerie afin qu’il soit réparé chez nous, ou pour vous envoyer les pièces manquantes.
Comme la majorité de nos produits sont des fabrications sur mesure, nous vous remercions de votre compréhension si une réparation ou un échange prend un certain temps. Ce délai dépend du produit concerné, car certains modèles doivent être commandés directement chez notre fabricant, ce qui peut entraîner des délais de livraison pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Cependant, la plupart de nos produits sont fabriqués dans nos locaux, et la majorité des pièces nécessaires aux réparations sont disponibles dans notre stock. En général, la marchandise de remplacement ou le produit réparé peut être expédié au bout d’une semaine, si les pièces nécessaires sont en stock.
2. Dommages pendant le transport
Dès réception de votre livraison, veuillez vérifier immédiatement si celle-ci présente des dommages ! Si le colis est visiblement endommagé ou s’il a été scellé à certains endroits avec le ruban adhésif de l’entreprise de transport, veuillez le signaler directement au livreur et procéder comme suit:
Pour les livraisons avec DPD:
Acceptez d’abord la marchandise. Déballez-la immédiatement et inspectez le produit pour détecter d’éventuels dommages. En cas de produit endommagé, appelez DPD pour signaler le dommage.
Les coordonnées de DPD sont disponibles sur le site www.dpd.com/de (statut en décembre 2015).
Informez immédiatement notre service réclamations par téléphone.
Pour les livraisons avec GLS:
Acceptez d’abord la marchandise. Déballez-la immédiatement et inspectez le produit pour détecter d’éventuels dommages. En cas de produit endommagé, appelez GLS pour signaler le dommage.
Les coordonnées de GLS sont disponibles sur le site https://gls-group.eu/de (statut en décembre 2015).
Informez immédiatement notre service réclamations par téléphone.
Pour les livraisons avec UPS:
Acceptez d’abord la marchandise. Déballez-la immédiatement et inspectez le produit pour détecter d’éventuels dommages. En cas de produit endommagé, appelez UPS pour signaler le dommage.
Les coordonnées de UPS sont disponibles sur le site www.ups.com/de (statut en décembre 2015).
Informez immédiatement notre service réclamations par téléphone.
Bei Lieferungen mit Spedition:
Si l’emballage est endommagé, demandez au chauffeur de la société de transport de noter ce dommage sur le bon de livraison. Acceptez d’abord la marchandise, déballez-la immédiatement et vérifiez si des dommages sont présents.
Signalez le dommage immédiatement à la société de transport ainsi qu’à notre service réclamations par téléphone.
En cas de doute, refusez la livraison. Cela s’applique notamment si le colis présente des dommages importants, par exemple s’il est déchiré et que les profilés à l’intérieur sont rayés ou pliés. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement.
Si le colis arrive en bon état mais que le produit est néanmoins endommagé, veuillez également nous en informer sans délai.
Dans de tels cas, nous nous efforcerons de vous fournir un remplacement dans les meilleurs délais, même si certains produits sont soumis aux délais de livraison plus longs de nos fournisseurs.
La satisfaction de nos clients nous tient à cœur. Vous pouvez nous retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours ouvrables sans avoir à fournir de justification.
Les articles personnalisés sont exclus de ce droit de retour.
Les fabrications spéciales ne sont pas éligibles au droit d’échange ou de retour ! La majorité de nos produits sont des fabrications sur mesure. Veuillez consulter les dispositions légales en vigueur concernant le droit de rétractation.
Vous bénéficiez d’une garantie de deux ans à compter de la date de livraison. Cette garantie s’applique uniquement en cas d’usure matérielle ou technique sans intervention humaine. Après expiration de la garantie de deux ans, des frais seront facturés pour les réparations.
La plupart des réparations peuvent être effectuées dans nos locaux. Sont exclues de cette règle des portes battantes spécifiques, comme les modèles Schenica ou Florida, qui doivent être réparées par un fabricant externe.
Avant de nous renvoyer un produit pour réparation, veuillez absolument nous contacter au préalable par écrit afin que nous puissions clarifier les détails avec vous et vous fournir un devis si nécessaire.
5. Formulaire pour réclamation et réparation
Pour un traitement rapide, veuillez utiliser l’un des formulaires suivants
Formulaire de réclamation
Formulaire de réparation